Kliendikogemuse INSPIRATSIOONIÜRITUSED
Kogukond | Ehtsad kogemused | Praktilised arutelud
Kliendikogemuse inspiratsiooniüritused toimuvad eri ettevõtetes üle Eesti.
Iga kohtumine keskendub ühele fookusteemale ja toob kokku inimesed, kes hoolivad kliendi kogemusest.
Soovid osaleda või ürituse oma ettevõttesse kutsuda?
Mai kliendikogemuse inspiratsiooniüritus
Kliendikogemuse inspiratsiooniüritus saab järje, seekord lähme külla Siseturvalisuse karjäärikeskusele.
Meil kõigil on see üks kogemus, kus kandideerimise järgselt saadud “ei“ võttis pikaks ajaks hoo maha ja mõni teine, kus sa küll kohta ei saanud, aga lahkusid tundega: “See organisatsioon on päriselt äge, siia tahaks kliendina iga kell tagasi tulla.“
Just selle vahe võtame 15. mail luubi alla koos Katri Rohesalu ja Mari-Liis Tammsaarega.
Kellele üritus on mõeldud?
Inspiratsiooniüritus on mõeldud neile, kes soovivad luua paremat kogemust, ühinema on oodatud:
- kliendikogemuse juhid ja eksperdid,
- personali-, turundus- ja meeskonnajuhid,
- kliendikogemuse entusiastid ja valdkonna arendajad,
- juhid ja ettevõtjad,
- teenuste arendajad ja teenusedisainerid.
See kohtumine on mõeldud kõigile, kelle töös on kliendikogemus keskne teema ja kes soovivad teadlikult kujundada kliendikeskset kultuuri ning tuua kliendikogemuse juhtimise ettevõtte igapäevaste otsuste ja strateegia keskmesse.
Üritus sobib sulle kui
- Soovid kuulda teiste ettevõtete praktilisi kogemusi
- Otsid inspiratsiooni oma ettevõtte arendamiseks
- Tahad luua kontakte sarnaste väljakutsetega kolleegidega
- Vajad värsket vaadet kliendikogemuse teemadele
Fookus on elulistel olukordadel, mis töötab, mis ei tööta ja miks. Soov on, et iga osaleja lahkuks kohtumiselt selgema fookuse, uute ideede ja kontaktidega, kellega kliendikogemuse teemasid ka edaspidi koos edasi arendada.
Mis kohtumisel toimub?
Inspiratsiooniüritused on üles ehitatud vestluslikule formaadile, see pole klassikaline ettekanne, vaid elav dialoog praktikute vahel.
Iga kohtumine keskendub konkreetsele teemale. Võõrustav ettevõte jagab oma kogemust ja väljakutseid, seejärel arutleme koos lahenduste ja parimate praktikate üle.
Miks osaleda?
Praktiline väärtus
Saad konkreetseid ideid ja lahendusi, mida saad kohe oma töös rakendada.
Kogukond
Oled osa kliendikogemuse praktikute kogukonnast, kes jagavad sarnaseid väljakutseid.
Kogemuste jagamine
Kontaktid
Loo väärtuslikke kontakte teiste valdkonna professionaalidega.
Kuidas kliendikogemuse inspiratsioonisari sündis?
See sari sündis praktilisest vajadusest. Kliendikogemuse eest vastutavad inimesed seisavad eri ettevõtetes silmitsi väga sarnaste küsimustega, kuid sageli peavad nad neid lahendama üksi. Roll on lai, ootused kõrged ja otsuseid palju, ent puudub koht, kus kogemusi peegeldada ja mõttekaaslastega arutada.
Kliendikogemuse inspiratsiooniüritus loodi, et tuua need inimesed ühte ruumi jagama kogemusi, rääkima ausalt sellest, mis töötab ja mis mitte, ning leidma ühiselt uusi vaatenurki ja ideid.
Inspiratsioonihommik Excellent Business Solution Eesti kontoris
Excellent Business Solution Eesti avas külalislahkelt oma kontori uksed esimesele kliendikogemuse inspiratsioonihommikule ajal, mil nad olid astumas teadlikku sammu kliendikogemuse strateegilise juhtimise suunas. See lõi loomuliku raami sissejuhatavaks kohtumiseks, mida vedas peakülalisena teenusedisainer ja lihtsustaja Mari Arnover. Koos vaatasime, mida kliendikogemus ettevõtte tasandil tähendab ja kuidas sellest saab juhtimispraktika
Veebruari inspiratsiooniõhtu ettevõttes NOBE
Kohtumisel avas ettevõte NOBEs enda töökodu uksed ja tõi meieni detailideni kujundatud keskkonna, kus inimesed tulevad rõõmuga. Arutlesime koos kliendikogemuse arengupartner Maire Milderiga, kuidas töötajakogemus ja kliendikogemus päriselt omavahel kokku saavad.
Kliendikogemuse inspiratsiooniüritused toimuvad iga kord uues ettevõttes ja väikeses ringis. Kui tunned, et sooviksid olla järgmiste kohtumiste osaliste seas või kutsuda ürituse oma ettevõttesse, anna endast märku.
Märtsi kliendikogemuse inspiratsiooniüritus Politsei- ja Piirivalveametis
Märtsi kliendikogemuse inspiratsiooniüritus toimus koostöös Politsei- ja Piirivalveametiga, kus Taavi Kirss jagas oma kogemuslugu, mis muutis täielikult vaatenurka tema valdkonnale. Fookuses oli kliendi- ja töötajakogemuse juhtimine, rääkisime sellest, kuidas teha otsuseid, hoida inimesi ja säilitada teenuse toimivus siis, kui surve on suur ja eksimisruumi vähe.
Aprilli kliendikogemuse inspiratsiooniüritus Tallinna Teletornis
Haarasime hommikukohvi, naeratasime, astusime argipäeva saginast välja ja räägime kliendikogemusest kohas, kus on lihtne vaadata asju veidi avarama pilguga. Kohtusime Tallinna Teletornis, et mõtestada väärtusi kui kliendikeskse kultuuri alust, arutleda kuidas väärtused elavad klienditeekonnal, juhivad igapäevaseid valikuid ja loovad omaniku tunde igas rollis.
Jüri Kriisemann jagas oma kogemuslugu väärtuste põhisest juhtimisest, väärtustele ehitatud motivatsioonisüsteemist ja väärtuspakkumisest.
Osaledes saad rohkem kui inspiratsiooni
- näed, kuidas kliendikogemust erinevates ettevõtetes juhitakse;
- kuuled, milleni on jõutud ja millised küsimused on alles laual;
- õpid teiste kogemusest, mitte ainult esinejatelt;
- saad ideid, mida oma töös koheselt praktikasse rakendada.
Kliendikogemuse inspiratsioonihommikud toimuvad regulaarselt ja iga kord erinevas ettevõttes. Nii tekib haruldane võimalus näha, kuidas kliendikogemust erinevates kultuurides mõtestatakse, juhitakse ja igapäevaselt ellu viiakse.
Võõrusta järgmist inspiratsiooniüritust
Kui soovid, et kliendikogemuse valdkonna inimesed tuleksid kohtuma just sinu ettevõttesse, on sul võimalik kutsuda inspiratsiooniüritus külla. Iga kohtumine sünnib koostöös võõrustajaga ja lähtub teie ettevõtte vajadustest, kus saate:
- võimaluse tutvustada, kuidas teie ettevõte kliendikogemust juhib;
- ruumi jagada nii saavutusi kui ka väljakutseid;
- fookuseeritud arutelu teemadel, mis on teile praegu olulised;
- nähtavust ja usaldust valdkonna professionaalide seas;
- aitab tugevdada teie ettevõtte nähtavust tööandjana.
Kohtumise teema ja fookus pannakse paika vastavalt sellele, kus teie täna kliendikogemuse juhtimises asute. Tee kliendikesksuse küpsustest, et saada selge ja võrreldav ülevaade oma ettevõtte hetkeseisust ning mõista, millised juhtimisotsused ja kompetentsid vajavad järgmisena teadlikku arendamist.
Soovid osaleda või ürituse enda ettevõttesse külla kutsuda?
Anna endast märku, kui soovid liituda kliendikogemuse eest vastutavate inimeste kogukonnaga või avada oma ettevõte järgmise inspiratsioonihommiku toimumispaigaks.
See sari toob kokku inimesed, keda ühendab huvi kliendikogemuse teadliku juhtimise ja selle valdkonna arendamise vastu.
Iga kohtumine sünnib osalejate kogemustest ja mõtetest, just nii kasvab kogukond ja tekib väärtus kõigile.