Minust
Aitan luua kogemuse, mis tagab konkurentsieelise
Minu teekond kliendikogemuse juhtimiseni algas isiklikust kogemusest. Ma tean, mis tunne on olla nähtamatu klient või töötaja, kelle panust mõõdetakse ainult numbrites. Kliendikogemus ei ole abstraktne. See on tunne, mis jääb alles pärast kontakti ja mis kas loob usalduse või tekitab kahtluse.
Olen loonud kogemusi teenindajana, koolitajana, meeskonnajuhina ja valdkonnajuhina. See on andnud mulle selge vaate, läbimõeldud kogemus mõjutab otseselt nii töörahulolu kui ka ettevõtte tulemusi.
Hea kogemus ei juhtu juhuslikult. See on juhtimisotsus ja süsteem, mida saab teadlikult kujundada.
Aitan sul viia kliendikogemuse reageerivast teenindusest teadlikuks juhtimispraktikaks. Selgus, enesekindlus ja mõõdetav äriline mõju.
Minu visioon ja missioon
Minu visioon on maailm, kus iga ettevõtte otsused, käitumine ja kultuur peegeldavad kliendikeskset mõtteviisi, sest see on osa ettevõtte DNA-st.
Minu missioon on võimestada kliendikogemuse muutuse eestvedajaid nihutama kliendikogemus reageerivast teenindusest teadlikuks juhtimispraktikaks.
Minu väärtused
Inimlikkus
Minu töö keskmes on inimene, tema kogemus, tunded ja vajadused. Usun, et suurim mõju tekib siis, kui me päriselt kuulame, mõistame ja loome suhteid, mis ei põhine ainult tulemusel, vaid vastastikusel hoolimisel ja austusel. Inimlikkus tähendab ka seda, et muutus ei sünni survest, vaid mõistmisest.
Lihtsus
Selgus loob tegutsemise kindluse. Aitan keerulised teemad lahti mõtestada nii, et need muutuvad arusaadavaks, rakendatavaks ja osaks igapäevastest valikutest. Lihtsus ei tähenda pinnapealsust, vaid fookust sellele, mis päriselt loeb ja toimib.
Julgus
Küsin olulisi küsimusi ka siis, kui need võivad olla ebamugavad. Sest tõeline areng eeldab selgust, nii enda kui süsteemide suhtes. Julgus tähendab ka otsust astuda esimene samm muutuse suunas, ka siis, kui kõik vastused ei ole veel teada.
Kui ma parasjagu ei disaini kogemusi, siis kogun inspiratsiooni
Minu kogemus
Mul on ainulaadne kogemuste pagas, mis ulatub eesliini klienditeenindusest strateegilise juhtimiseni. Olen töötanud rahvusvahelistes ettevõtetes nagu Telia ja Enefit, aga ka väiksemates organisatsioonides, kus rollid on olnud vaheldusrikkad ja vastutus mitmekihiline.
Olen panustanud ja omandanud kogemusi eesliini spetsialistina, kus õppisin nägema kogemust kliendi pilgu läbi. Valdkonna juhina, kus vastutasin teenuste ja protsesside arendamise eest. Meeskonna juhina, kus kujundasin töökultuuri ja inimestest koosnevaid süsteeme. Koolitajana, kus andsin edasi nii strateegilist mõtlemist kui praktilisi tööriistu.
Minu tugevus on tervikpildi nägemine, oskan märgata mustreid ning tõlkida need selgeks, mõjusaks ja teostatavaks tegevusplaaniks, mis loob väärtust nii kliendile kui organisatsioonile.
Olen õppinud ja õpetanud, katsetanud ja kujundanud, arendanud ja lihtsustanud, alati eesmärgiga muuta kliendikogemus teadlikult juhitud, mõõdetavaks ja tähenduslikuks osaks äriedust.
Projektijuhtimine
Tartu Ülikool
Kliendikogemuse juhtimine
CX Academy - CXAD
Digiturundus
VOCO
Teenuse disain ja juhtimine
Tartu Ülikool