Kliendikogemuse strateegia ja juhtimise mentorlus
KLiendikogemus
Sa ei pea kliendikogemuse juhtimises kõike üksi tegema, aitan luua selguse ja leida suuna edasiliikumiseks
Tunned end ära? Need on märgid, et on õige aeg muutusteks...
Paljud kliendikogemuse eest vastutavad juhid tunnevad, et nende töö ei avalda sellist mõju, nagu võiks. Mitte seetõttu, et neil puuduks kirg või oskused, vaid seetõttu, et neil puudub struktuur, tugi ja strateegia, mis muudaksid kliendikogemuse organisatsiooni prioriteediks.
- Tunned end oma rollis üksi ja isoleeritult
- Juhtkond ei mõista kliendikogemuse ärilist väärtust
- Reageerid pidevalt tulekahjudele, aga strateegia puudub
- Sul on raske saada eelarvet ja ressursse kliendikogemuse algatustele
- Ei tea, kust alustada või kuidas prioriteete seada
- Kliendikogemuse mõju on organisatsioonis nähtamatu
Väljakutse
Paljudel ettevõtetel on kliendikogemusest küll üldine visioon, kuid see ei kajastu igapäevases käitumises ega otsustes. Kliendikogemuse suund ei ole seotud juhtimispraktikate, brändi ega äristrateegiaga ning jääb seetõttu deklaratiivseks, mitte juhitavaks.
Lahendus
Aitan sul kaardistada sinu ettevõttes hetkeseisu ja tuvastada suurimad lõhed kliendi ootuste ning sisemiste protsesside vahel. Koos loome selge ja ühendava kliendikogemuse visiooni, mis on kooskõlas ettevõtte strateegia ja eesmärkidega.
Mentorlus sobib sulle, kui
- oled kliendikogemuse juhtimises uus ja otsid fookust, millest alustada
- tunned, et kliendikogemus on sinu vastutus, kuid mõju jääb hajusaks
- soovid siduda kliendikogemuse ärilise mõju ja juhtkonna ootustega
- tahad liikuda reageerivast teenindusest teadliku ja juhitud lähenemiseni
Toetand sind
- kliendikogemuse visiooni sõnastamisel ja strateegia loomisel,
- nende sidumisel juhtimisotsuste ja ärisuunaga,
- juhtkonnale suunatud esitluste ja sisekommunikatsiooni materjalide loomisel,
- ning tegevuskava koostamisel, mis viib strateegia elluviimiseni (tegevused, ajakava, vastutajad ja ressursivajadus).
Eesmärk on, et kliendikogemus ei jääks ideeks, vaid muutuks teadlikult juhitud ja ellu viidavaks praktikaks.
Mis kohtumisel aset leiab?
Leiame fookuse
Alustame tegelikust olukorrast. Sõnastame probleemi, valime sihi ja kaardistame, kus kliendikogemus täna organisatsioonis asub ning mis takistab sellel mõju avaldamast. See loob selguse, millele üldse tasub tähelepanu pöörata.
Loome strateegia
Loome ühise arusaama, milline suurepärane kliendikogemus üldse välja näeb ja millist väärtust see ettevõttele loob. Seome kliendikogemuse äriliste eesmärkide, juhtimisotsuste, tootearenduse ja hinnastusloogikaga, et kliendikogemus ei oleks ühekordne tegevus, vaid otsustusraamistik.
Enesekindlus juhtimises
Tõlgime strateegia konkreetseteks otsusteks ja tegudeks. Tulemus on enesekindlus ja selgus, mida teha, mida mitte ja miks, et kliendikogemuse juhtimine muutuks teadlikuks praktikaks, mitte reageerivaks teeninduseks.
Minu roll sinu kõrval
Minu missioon on toetada ja võimestada sind kui kliendikogemuse eestvedajat, et
- kliendikogemus oleks seotud äriliste otsuste, prioriteetide ja mõõdetava mõjuga
- see muutuks teadlikuks ja juhitud juhtimispraktikaks
- sul oleks keel, raamistik ja julgus seda ka organisatsioonis esindada
- kliendikogemus ei jääks teeninduse või üksikute paranduste tasemele
Ma usun sinusse kui muutuse eestvedajasse.
Mina aitan sul luua selguse, suuna ja strateegia, mille sa enesekindlusega ellu viid.
Koostöö
Broneeri tasuta 60 min tutvumis- ja kaardistuskõne. Kõne lõpuks saad selge pildi, kas sul on praegu vaja mentorlust teekonnale, ühekordset auditit või üht konkreetset järgmist sammu, millega kohe alustada. Et kõne oleks sinu jaoks sisukas ja praktiline, palun kirjelda lühidalt:
- teema, millele lahendust otsid
- mida oled siiani proovinud
- milline on oodatav lõpptulemus